Déficit d'écoute

" On demande beaucoup aux managers de maîtriser des savoirs, d'apporter des solutions, de faire des discours, mais on leur demande peu d'écouter. Or le manque d'écoute est pointé par les salariés eux-mêmes, à chaque fois qu'on les interroge, comme une source de frustration qui rejaillit sur leur implication professionnelle. " Dixit le conseil pour dirigeants Jean-Luc Foucher (L'Entreprise, mai 2005)